FTC, 식당용 결제 업체 토스트 제소, 결제대행 리버사이드 합의

FTC와 캘리포니아주(LA카운티 법률고문과 샌프란시스코 시 검사 명의), 콜로라도·플로리다·일리노이·아이오와·네브래스카·오클라호마·유타주 법무장관은 10월 29일 토스트와 계열사를 상대로 소송을 냈다. 소장에 따르면 많은 고객이 동의 없이 부가 서비스에 가입되고 요금이 청구됐다고 불만을 제기했다. 소장은 결제 처리를 120일 안에 시작하지 못하면 장비를 반납하거나 소매가를 내야 하고, 일시 휴업한 식당도 월 85달러의 결제 처리 요금을 내야 하며, 해지하면 사전에 알리지 않은 조기 해지 수수료를 남은 계약 개월마다 월 150달러씩 내야 한다고 주장했다. 소장은 또 해지에 30일 전 서면 통지가 필요하다는 조건이 가입 과정에서 분명히 안내되지 않았고, 토스트 캐피털 대출 잔액이 있는 고객이 해지하면 남은 대출금을 즉시 모두 갚아야 한다고 주장했다. 토스트가 24시간 연중무휴 지원을 내세웠지만 실제로는 지원받기 어렵다는 주장도 담겼다. 소송은 캘리포니아주 북부 연방지방법원에 제기됐고 사건은 법원이 판단한다.

FTC와 워싱턴주는 11월 2일 리버사이드 페이먼츠와 계열사 캐스케이드 이퀴프먼트 리싱, 두 회사의 운영자가 60만 달러를 내고 사건을 해결하는 합의안을 제출했다고 밝혔다. FTC와 워싱턴주는 리버사이드가 때때로 결제 처리 비용을 40~60% 아낄 수 있다고 알렸지만 업체를 바꾼 소상공인은 대개 이전보다 더 많이 냈다고 주장했다. 이들은 26쪽짜리 전자 계약서에 최초 3년 뒤 자동 갱신, 695달러 조기 해지 수수료, 결제 단말기 임대 비용이 분명히 안내되지 않은 채 담겼다고 주장했다. 합의안은 32,083,921달러의 판결금을 부과하되 지불 능력 부족을 이유로 60만 달러를 낸 뒤에는 집행을 유예한다. 재정 상태를 거짓으로 말한 것으로 드러나면 전액을 내야 한다.